Política de privacidad

Quiénes somos

Easyback es una app de Shopify operada por Kronomondo ("nosotros"). Esta política explica qué información recopila la app cuando un comerciante la instala y qué información trata sobre los clientes del comerciante. Puedes enviar tus preguntas a [email protected].

Información sobre los comerciantes

• Datos de la tienda que Shopify proporciona durante la instalación: dominio de la tienda, nombre de la tienda y correo electrónico de contacto de la tienda.
• Un token de acceso emitido por Shopify, que se usa únicamente para llamar a las API de Shopify en nombre de la tienda.
• La configuración que defines en la app, como los plazos de devolución, las reglas de elegibilidad y las preferencias de notificación.

Información sobre tus clientes

Cuando un cliente busca un pedido o envía una solicitud de devolución, Easyback trata:

• El número de pedido y el correo electrónico ingresados para buscar el pedido.
• Los datos del pedido leídos de Shopify: el correo electrónico del pedido y los artículos pedidos.
• Los datos de la solicitud de devolución: artículos seleccionados, motivo de devolución, comentarios y solución solicitada.

La app lee los pedidos y crea devoluciones a través de la Admin API de Shopify con los permisos otorgados durante la instalación (leer pedidos, leer y escribir devoluciones, leer productos).

Cómo usamos la información

La información se usa únicamente para prestar el servicio de la app: mostrar a los clientes sus artículos elegibles, crear y hacer el seguimiento de devoluciones y cambios en tu tienda, enviar las notificaciones que actives y darte soporte cuando nos contactes. No vendemos información personal, no la usamos con fines publicitarios ni contactamos a tus clientes para fines propios.

Uso compartido y almacenamiento

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Alemania). Solo se comparten con Shopify, en la medida necesaria para operar la app; con los proveedores de infraestructura que alojan el servicio en nuestro nombre, y con nuestro proveedor de envío de correo electrónico para las notificaciones que actives. Podemos divulgar información si la ley lo exige.

Conservación y eliminación

• Cuando desinstalas Easyback, Shopify nos lo notifica y todos los datos almacenados de tu tienda se eliminan en un plazo de 48 horas desde esa notificación.
• Cuando Shopify nos reenvía una solicitud de eliminación de datos de un cliente, se eliminan los datos de devolución de ese cliente.
• Las solicitudes de acceso a datos de clientes que Shopify nos reenvía se responden con los datos que tenemos sobre ese cliente.

Seguridad

Todo el tráfico se cifra con HTTPS, los tokens de acceso y las credenciales se almacenan únicamente en el servidor, y el acceso a los sistemas de producción está restringido al personal autorizado.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tu información personal, corregirla o eliminarla (por ejemplo, en virtud del GDPR (RGPD) o de la KVKK). Los comerciantes pueden contactarnos directamente; los clientes deben contactar a la tienda donde compraron, que puede reenviarnos la solicitud a través de Shopify.

Cambios

Podemos actualizar esta política a medida que la app cambie. La fecha que aparece arriba indica cuándo se revisó por última vez. Si esta traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.