Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Easyback est une application Shopify exploitée par Kronomondo (« nous »). La présente politique explique quelles informations l’application collecte lorsqu’un marchand l’installe, et quelles informations elle traite concernant les clients du marchand. Vos questions peuvent être adressées à [email protected].

Informations sur les marchands

• Les informations de la boutique fournies par Shopify lors de l’installation : domaine de la boutique, nom de la boutique et adresse e-mail de contact de la boutique.
• Un jeton d’accès émis par Shopify, utilisé uniquement pour appeler les API Shopify pour le compte de la boutique.
• Les paramètres que vous configurez dans l’application, comme les délais de retour, les règles d’éligibilité et les préférences de notification.

Informations sur vos clients

Lorsqu’un client recherche une commande ou envoie une demande de retour, Easyback traite :

• Le numéro de commande et l’adresse e-mail saisis pour retrouver la commande.
• Les informations de commande lues depuis Shopify : l’adresse e-mail de la commande et les articles commandés.
• Les informations de la demande de retour : articles sélectionnés, motif du retour, commentaires et solution demandée.

L’application lit les commandes et crée les retours via la Shopify Admin API, avec les autorisations accordées lors de l’installation (lecture des commandes, lecture et écriture des retours, lecture des produits).

Comment nous utilisons les informations

Les informations sont utilisées uniquement pour fournir l’application : afficher aux clients leurs articles éligibles, créer et suivre les retours et échanges dans votre boutique, envoyer les notifications que vous activez et vous assister lorsque vous nous contactez. Nous ne vendons pas de données personnelles, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne contactons pas vos clients pour nos propres besoins.

Partage et stockage

Les données sont stockées sur des serveurs situés dans l’Union européenne (Allemagne). Elles ne sont partagées qu’avec Shopify, dans la mesure nécessaire au fonctionnement de l’application, avec les prestataires d’infrastructure qui hébergent le service pour notre compte, et avec notre prestataire d’envoi d’e-mails pour les notifications que vous activez. Nous pouvons divulguer des informations si la loi l’exige.

Conservation et suppression

• Lorsque vous désinstallez Easyback, Shopify nous en informe et toutes les données stockées pour votre boutique sont supprimées dans les 48 heures suivant cette notification.
• Lorsque Shopify nous transmet une demande de suppression de données d’un client, les données de retour de ce client sont supprimées.
• Les demandes d’accès aux données des clients transmises par Shopify reçoivent une réponse contenant les données que nous détenons sur ce client.

Sécurité

Tout le trafic est chiffré en HTTPS, les jetons d’accès et identifiants sont stockés uniquement côté serveur, et l’accès aux systèmes de production est limité au personnel autorisé.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles (par exemple en vertu du GDPR (RGPD) ou de la KVKK). Les marchands peuvent nous contacter directement ; les clients doivent s’adresser à la boutique auprès de laquelle ils ont effectué leur achat, qui peut nous transmettre la demande via Shopify.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique au fil de l’évolution de l’application. La date indiquée en haut de page correspond à sa dernière révision. En cas de divergence entre cette traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.